Klachtenregeling

DE KONING & PARTNERS besteedt voortdurend grote zorg aan de kwaliteit van haar dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. We vinden het fijn als u dat aan ons vertelt. Dit helpt ons onze dienstverlening te verbeteren. Graag maken wij onze stelling waar: de klant is koning.

Wij beschikken over een interne klachtenprocedure. Na de eerste melding per e-mail of per brief pakken wij uw klacht serieus op. U ontvangt een bevestiging en in een persoonlijk gesprek zoeken wij gezamenlijk naar een bevredigende oplossing. Wij stemmen met u af hoe wij deze klacht in het vervolg kunnen voorkomen.

Tevens zijn wij aangesloten bij de Klachtencommissie. Hier kunt u uw klacht schriftelijk melden, als u niet met ons tot een aanvaardbare oplossing bent gekomen. Dit is in de afgelopen 10 jaar bij ons nog nooit voorgekomen. Met een klacht over een verzekeringskwestie kunt u zich vervoegen bij: Stichting Klachteninstituut Verzekeringen, Postbus 39560, 2509 AN DEN HAAG
Het aansluit- en registratienummer bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) is voor alle correspondentie: 12011108.